Cisco Unified Communications

CI-UCCX

Deploying Cisco Unified Contact Center Express

Preis:
Austria:
EUR 2,990.00 exkl. USt.

Dauer: 5 Tage

Zielgruppe:

  • Cisco Channel Partner / Reseller und
  • Cisco Kunden
Termine
Für diesen Kurs bieten wir auch eine individuelle Kursplanung an. Für Rückfragen bzw. nähere Informationen stehen Ihnen unsere Experten unter der Tel. +43 (0)1 70795380 oder per e-mail info@flane.at jederzeit gerne zur Verfügung.
Voraussetzungen
  • Internetworking-Kenntnisse
  • Grundlegende Kenntnisse über IP-Telefonie-Konzepte
  • Praktische Erfahrungen mit dem Cisco CallManager
  • Kenntnisse über Cisco IP-Telefone
  • Contact Center Kenntnisse
  • Microsoft Windows Server 2000 Kenntnisse
  • MS SQL 2000, MSDE Datenbankerfahrungen
Kursziele

In diesem Kurs werden praktische Erfahrungen und Kenntnisse über den Einsatz einer Contact-Center-Lösung vermittelt. Die Kursinhalte umfassen auch den Einsatz von Unified Contact Center Express (Unified CCX and Unified IP IVR) als Contact Center Lösungen. Behandelt werden die Planung, Installation, Konfiguration, das Troubleshooting sowie die Erstellung von Cisco Skripten.

Kursinhalt
1: Cisco Unified CCX Product Overview
  • Cisco Unified CCX Product Packages
  • Cisco Unified CCX Architecture
  • Designing Cisco Unified CCX
2: Cisco Unified CCX Installation and Configuration
  • Installing Cisco Unified CCX
  • Managing Cisco Unified CCX
  • Configuring Basic Properties of Cisco Unified CCX
3: Cisco Unified CCX Scripting
  • Installing the Cisco Unified CCX Script Editor
  • Creating a Basic IVR Script
  • Prompting and Collecting Information
  • Accessing an External Database
  • Making Decisions
  • Confirming Caller Input
4: Cisco Unified CCX ACD Operations
  • Implementing Cisco Unified CCX
  • Scripting Fundamentals for Cisco Unified CCX
  • Using Desktop Administration
  • Advanced Cisco Unified Contact Center Express Scripting Topics
  • Using Cisco Unified CCX Reports
5: Cisco Unified Contact Center Express Premium Functions
  • Using Remote Monitoring
  • Configuring the Outbound Dialer
  • Configuring Agent Email and Agent Web Chat
  • Understanding ASR and TTS
6: Cisco Unified CCX Maintenance
  • Using Cisco Unified RTMT
  • Using the Disaster Recovery System
Weitere Informationen

Wenn Sie mehr über diesen Kurs erfahren möchten Kontaktieren Sie uns bitte