Cisco Unified Communications

CI-ICMMC

Cisco ICM Multichannel Options

Preis:
Österreich
2.650,00 EUR exkl. USt.
Dauer: 5 Tage

Zielgruppe:

System Engineers, Cisco Partner und alle sonstigen Mitarbeiter, die für das Cisco ICM/NAM System in einer MultiChannel Call Center Umgebung zuständig sind

Termine
Für diesen Kurs bieten wir Ihnen eine individuelle Kursplanung. Für Rückfragen bzw. nähere Informationen stehen Ihnen unsere Experten unter der Tel. +43 (0)1 70795380 oder per e-mail info_at@flane.com jederzeit gerne zur Verfügung.
Voraussetzungen

Inhalte des Kurses

Kursziele

Dieses Fast Track Training vermittelt Mitarbeitern, die in einer MultiChannel Call Center Umgebung für den Betrieb der Cisco ICM Produkte zuständig sind, die erforderlichen Kenntnisse über die ICM E-Mail Manager Option und die ICM Web Collaboration Option. Behandelt werden sowohl die Features beider Optionen als auch die ICM-Integration.

Kursinhalt

ICM Web Collaboration Option

  • Architektur-Überblick
  • Collaboration Typen
  • System-Administration
  • Collaboration Prozess
  • Agent Details
  • Installation
  • Server-Administration
  • Customizing Content
  • Script Builder
  • Agent/Caller Konfiguration
  • DCA

ICM E-Mail Manager Option

  • Komponenten & Architektur
  • Installation
  • Erstellung von Accounts
  • System Rules
  • Templates
  • Automatisierte Service Level
  • User-Konfiguration
  • Reports

ICM Integration

  • Integration Wizard
  • Media Routing Domains
  • Agent Role Konfiguration
  • Agent Administration
  • Media Blender Connectivity
  • Reporting
  • Callback Funktion
Weitere Informationen

Für Rückfragen bzw. nähere Informationen stehen Ihnen unsere Experten unter der Tel. +43 (0)1 70795380 oder per e-mail info_at@flane.com jederzeit gerne zur Verfügung.

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