Cisco Unified Communications

CI-IPCCE

Cisco IP Contact Center Enterprise

Preis:
Österreich
2.390,00 EUR exkl. USt.
Dauer: 5 Tage

Zielgruppe:

  • Cisco Channel Partner / Reseller und
  • Cisco Kunden
Termine
Für diesen Kurs bieten wir Ihnen eine individuelle Kursplanung. Für Rückfragen bzw. nähere Informationen stehen Ihnen unsere Experten unter der Tel. +43 (0)1 70795380 oder per e-mail info_at@flane.com jederzeit gerne zur Verfügung.
Voraussetzungen

Inhalte der Kurse

Kursziele

Dieser Kurs behandelt die Integration von IPCC Enterprise in eine Umgebung mit Cisco ICM, Cisco Customer Response Solutions (CRS) und dem Cisco Call Manager. Dieser Kurs basiert auf ICM 7.0, Call Manager 4.1 und CRS 4.0.

  • IP Contact Centers & Routing
  • IPCC Komponenten & Konzepte
  • IPCC 7.0 Routing
  • IPCC Entwicklung & Planung
  • Unternehmen IPCC vs System IPCC
Kursinhalt
  • Erklärung des IPCC Lösungskonzeptes, der Komponoenten und Interaktivität
  • Neue Features vom IPCC 7.0
  • Call Routing mit IPCC
  • Anwendungsszenarien mit IPCC
  • IPCC Queueing und Routing Client Options
  • Komponenten und Konzepte von IPCC Enterprise
  • Installation, Konfiguration, Test und Troubleshooting von IPCC-Komponenten
  • Design von IPCC Call Flows
  • Erstellung der IPCC Skripten
  • Standard Tools für IPCC
  • Troubleshooting
Weitere Informationen

Für Rückfragen bzw. nähere Informationen stehen Ihnen unsere Experten unter der Tel. +43 (0)1 70795380 oder per e-mail info_at@flane.com jederzeit gerne zur Verfügung.

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