Seminar content
Sie haben ITIL 4 kennen gelernt, und wollen nun Ihr Wissen im operativen Bereich vertiefen?
In diesem Training lernen Sie alles rund um:
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring and Event Management
Dabei werden nicht nur die Schlüsselkonzepte dieser Practices besprochen, sondern zusätzlich detailliert alle Prozesse der Practices praxisnah unterrichtet:
- Service Desk: User query handling
- Service Desk: Communicating to users
- Service Desk: Service desk optimization
- Incident Management: Incident handling and resolution
- Incident Management: Periodic incident review
- Problem Management: Proactive problem identification
- Problem Management: Reactive problem identification
- Problem Management: Problem control
- Problem Management: Error control
- Service Request Management: Service request fulfilment control
- Service Request Management: Service request review and optimization
- Monitoring and Event Management: Monitoring planning
- Monitoring and Event Management: Event handling
Sie lernen wer welche Rolle und Verantwortung in diesen Practices übernehmen sollte, wie mit Partnern und Lieferanten zusammengearbeitet werden kann, und welche Unterstützung Informationstechnologie für dieses Practices beitragen kann.
Teil dieses Trainins ist auch zu lernen Organisationen im Reifegrad bei jeder dieser Practices einzuschätzen und den erfolgreichen Einsatz gemäß den Practice Success Faktoren und den entsprechenden KPIs sicherzustellen.
Weiters werden Sie für die Prüfung optimal vorbereitet, die gemeinsam mit dem Training ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (IL4CDS) zur Designation ITIL 4 Practice Manager führt, die wiederum Teil der Ausbildung zum ITIL 4 Master ist.
Wir empfehlen dieses Training als Teil unseres Paketes ITIL 4 Master zu buchen.
Prior knowledge
Für die Ausstellung des Prüfungszertifikates ist die Absolvierung des ITIL® 4 Foundation Levels notwendig.
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