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Networking courses
Data protection & Security
PRINCE2
ITIL- Knowledge guaranty:
- 12 months
- Seminar-ID:
- IL4CDS
Seminar content
Dieser Kurs schließt mit der ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) Zertifizierung ab und ist außerdem eine Voraussetzung für das Erreichen der ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung. Das Seminar dauert 2,5 Tage.In diesem Kurs konzentrieren wir uns auf das Designen und das Ausrollen von Services und den anschließenden Betrieb dieser Services inklusive aller Praktiken die dafür notwendig sind. Sie lernen detailliert, und angereichert durch viele Beispiele aus der Praxis, wie ein Service Provider eine Wertschöpfungskette erstellt, bereitstellt und betreibt.
Nutzen Sie für Ihre ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung unser ITIL 4 Managing Professional Paket, welches dieses und zusätzlich folgende Seminare inklusive Prüfungen beinhaltet:
- ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)
- ITIL® 4 Specialist – High Velocity IT (HVIT)
- ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI)
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Important information
Dieses Seminar dauert 2,5 Tage.
Die Teilnehmerservicegebühr in der Höhe von EUR 500,- ist im Kurspreis inkludiert. Darin enthalten ist nicht nur die offizielle ITIL Prüfung- Sie erhalten außerdem 3 Monate Zugriff auf myITIL - das Best-Practice-Abonnement für Service-Management-Experten mit vielen wertvollen Ressourcen. Neben den ETC Seminarunterlagen erhalten Sie Zugang zum offiziellen ITIL Manual.
Die Teilnehmerservicegebühr in der Höhe von EUR 500,- ist im Kurspreis inkludiert. Darin enthalten ist nicht nur die offizielle ITIL Prüfung- Sie erhalten außerdem 3 Monate Zugriff auf myITIL - das Best-Practice-Abonnement für Service-Management-Experten mit vielen wertvollen Ressourcen. Neben den ETC Seminarunterlagen erhalten Sie Zugang zum offiziellen ITIL Manual.
Target audience
Dieses Seminar richtet sich an:- IT Professionals
- Business Manager
- Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management
- Mitarbeiter von IT Abteilungen
- Mitarbeiter die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden
Prior knowledge
Für dieses Seminar werden folgende Kenntnisse empfohlen:Für die Teilnahme an diesem Kurs ist die Absolvierung des ITIL® 4 Foundation Levels notwendig
Detailed content
Organisation und Kultur- Organisationsstrukturen
- Team Kultur
- Continual Improvement
- Collaboration Kultur
- Kundenorientiertes Mindset
- Positive Kommunikation
Effektive Teams
- Fähigkeiten, Rollen und Kompetenzen
- Workforce Planning
- Management der Mitarbeiterzufriedenheit
- Ergebnisorrientiertes Messen und Reporten
Information Technology für CDS
- Integration und Data Sharing
- Reporten und Advanced Analytics
- Collaboration und Workflows
- Robotergestützte Automatisierung
- Künstliche Intelligenz und Machine Learning
- CI/CD
- Information Model
Value Stream
- Anatomie des Value Streams
- Designen des Value Streams
- Value Stream Mapping
Value Stream für CDS
- Erstellen eines Value Streams für einen neuen Service
Value Stream für Anwendersupport
- Value Stream Model für die Wiederherstellung eines Live Services
Priorisieren und managen von Aktivitäten
- Managen von Queues und Backlogs
- Shif-Left Ansatz
- Priorisieren von Arbeit
Kommerzielle und Sourcing Überlegungen
- Build oder Buy
- Sourcing Modelle
- Service Integration und Management
Downloads
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-
28.11.-30.11.2022 28.11.2022
3 days 3T
Wien
Online
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Classroom Training
€1.750,-
- Your seminar
- Seminar documents, teamwork, labs
- Food & drinks on site
- Seminar services
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Online Training
€1.750,-
- Virtual training – live in the seminar
- You don’t have to travel to the seminar centre
- Seminar document, teamwork, labs 24/7
- ETC>Live support and hotline
- ETC services
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Classroom Training
€1.750,-
-
01.02.-03.02.2023 01.02.2023
3 days 3T
Wien
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Classroom Training
€1.750,-
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11.09.-13.09.2023 11.09.2023
3 days 3T
Wien
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Classroom Training
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