ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI) (IL4DPI)

Seminar-ID:
IL4DPI

Seminar content

Dieser Kurs schließt mit der der ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve Zertifizierung ab und ist außerdem eine Voraussetzung für das Erreichen der ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung und auch für die ITIL 4 Strategic Leader Zertifizierung. Das Seminar dauert 2,5 Tage.

In diesem Kurs konzentrieren wir uns auf die strategischen Entscheidungen die notwendig sind um Services wertorientiert zu liefern. Sie lernen detailliert, und angereichert durch viele Beispiele aus der Praxis, wie ein Service Provider eine Wertschöpfungskette steuert, plant und auch verbessert.
 
Nutzen Sie für Ihre ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung unser ITIL 4 Managing Professional Paket, welches dieses und zusätzlich folgende Seminare inklusive Prüfungen beinhaltet:
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Important information

Dieses Seminar dauert 2,5 Tage.
  Die Teilnehmerservicegebühr in der Höhe von EUR 500,- ist im Kurspreis inkludiert. Darin enthalten ist nicht nur die offizielle ITIL Prüfung - Sie erhalten außerdem 3 Monate Zugriff auf myITIL - das Best-Practice-Abonnement für Service-Management-Experten mit vielen wertvollen Ressourcen. Neben den ETC Seminarunterlagen erhalten Sie Zugang zum offiziellen ITIL Manual.
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Target audience

Dieses Seminar richtet sich an:
  • IT Professionals
  • Business Manager
  • Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management
  • Mitarbeiter von IT Abteilungen
  • Mitarbeiter die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden

Prior knowledge

Für dieses Seminar werden folgende Kenntnisse empfohlen:
Für die Teilnahme an diesem Kurs ist die Absolvierung des ITIL® 4 Foundation Levels notwendig.
 

Detailed content

Kernkonzepte von DPI
  • Basiskonzepte des Lenkens
  • Basiskonzepte des Planens
  • Basiskonzepte des Verbesserns

DPI in der Service Value Chain

DPI in den Guiding Principles

Strategy Management in DPI
  • Entwickeln effektiver Strategien
  • Implementieren von Strategien
  • Risikomanagement
  • Entscheidungen treffen durch Portfolio Management
  • Steuern durch Governance, Risk und Compliance (GRC)

Assessment und Planung durch Value Stream Maps (VSM)
  • Einführung in Value Stream Maps
  • Entwickeln von Value Stream Maps
  • Advanced Knowledge für VSM

Messen, Reporten und Continual Improvement
  • Messen der vier Dimensionen
  • Continual Improvement in der Service Value Chain
  • Continual Improvement der Practices

Organisational Change Management (OCM)
  • Prinzipien und Methoden
  • OCM in DPI und in der Service Value Chain
  • Resistance und Reinforcement

Kommunikationsprinzipien und -methoden
  • Basis der effektiven Kommunikation
  • Kommunikation mit Stakeholdern

SVS Entwicklung mit Hilfe der vier Dimensionen
  • Organisations and People in der SVS
  • Partners and Suppliers in der SVS
  • Value Streams and Processes in der SVS
  • Information and Technology in der SVS

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  • Sehr interessantes Thema und super Trainer!

    — Alexander R. · 10.09.2021

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